FAQ

Het is onmogelijk alle verkrijgbare artikelen op de webshop te plaatsen.Er bestaat veel keuze in andere kleuren en opstellingen. Uiteraard zijn alle artikelen van de webshop te bezichtigen in de winkel, maar dus niet alle artikelen in de winkel staan op de webshop. Dumpi Mart streeft er zo goed mogelijk naar om alle webshop artikelen op voorraad te hebben in een van onze 3 opslagplaatsen.

Indien een besteld artikel niet voorradig is, is de normale toeleveringstermijn van onze leveranciers ongeveer 2 à 6 weken. Door overmacht - gezien onze afhankelijkheid van de leveranciers - kunnen artikelen een onverwacht langere levertermijn hebben. In beide gevallen nemen wij onmiddellijk contact met u op om een gepaste regeling te treffen. Door voldoende stocks te voorzien van de webshop artikelen probeert Dumpi Mart dit euvel te vermijden. Kassaverkopen, beschadigingen, diefstal, ect. kunnen het gevolg zijn van het tijdelijk niet in stock hebben van een artikel.

Neem contact op met onze klantendienst op het tel.nr. 050/35.57.53 of via email info@dumpimart.be. Wij helpen u graag persoonlijk verder.

Eenmaal uw betaling is afgewerkt kunt u helaas uw bestelling niet meer annuleren of wijzigen omdat deze direct na ontvangst in behandeling genomen wordt. Zo kunnen we u een zo snel mogelijke levering garanderen.

De snelste en eenvoudigste manier hiervoor is  even contact op te nemen met onze klantendienst op het tel.nummer 050/35.57.53

De betalingsmogelijkheden zijn aangeduid in de e-shop.

Uw bestelling is geplaatst zodra de betaling is gebeurd.

Een overeenkomst is pas definitief nadat de koper een orderbevestiging heeft ontvangen. Betalen met een voorschot en/of in termijnen is niet mogelijk.

Pas na het versturen van de orderbevestiging aan de koper, bedraagt de leveringstermijn maximum zes werkdagen.

Indien, door overmacht, hieraan niet voldaan kan worden, dan zal DUMPI MART u nog geen orderbevestiging sturen. De koper zal dan eerst op de hoogte gebracht worden, waarbij DUMPI MART een passende leveringstermijn zal voorstellen. Bij onderling akkoord wordt de orderbevestiging opgestuurd, en is er bijgevolg een verkoopovereenkomst tot stand gekomen. Deze is dan definitief en kan niet meer geannuleerd worden. Indien de koper hiermee niet akkoord gaat, dan wordt er geen orderbevestiging verstuurd, is er bijgevolg ook geen verkoopovereenkomst, en zal de koper terugbetaald worden.

De leveringen gebeuren, al naargelang het artikel, met bPost, onze eigen transportdienst of een van onze externe partners. Leveringen worden steeds op het gelijkvloers afgeleverd door 1 persoon. De klant dient zelf de nodige hulp te voorzien. Goederen worden niet uitgepakt en verpakkingen worden niet terug meegenomen. Bij uw afwezigheid dient de vervoerskost opnieuw betaald te worden.

Zorg er vooral voor dat er, op de dag van levering, iemand aanwezig is op het opgegeven adres. Exacte uur van levering zal, door allerlei mogelijke externe factoren, niet altijd percies kunnen worden vooropgesteld. Slechts 1 persoon doet de leveringen: u dient dus zelf de nodige hulp te voorzien.

Voor eventuele abnormaliteiten na levering:  neem  contact op met onze klantendienst (050/35.57.53 of via aftersales@dumpimart.be ), wij helpen u graag persoonlijk verder.

Sommige goederen komen bij ons gemonteerd  binnen, andere dan weer in verpakkingen. Wij leveren de goederen zoals ze bij ons binnen komen. De klant dient de goederen zelf te monteren. Een  duidelijke handleiding is steeds voorzien in de verpakkingen. Heeft u een vraagje neem dan gerust even contact op met onze klantendienst (050/35.57.53 of via aftersales@dumpimart.be ), wij helpen u graag persoonlijk verder.

Om hygiënische redenen komen matrassen, bedlinnen, hoofdkussen, matrasbeschermers, matrashoezen, plaids, dekens en sierkussens niet in aanmerking voor teruggave.

Indien u gebruik wilt maken van een volledige restitutie, dient u de producten in originele en onbeschadigde verpakking te retourneren. Volgende punten leiden tot waardevermindering: beschadigde originele verpakking, andere verpakking, stickers op originele verpakking, het schrijven op originele verpakking, verscheurde en/of ontbrekende folie, viezigheid en/of krassen op het product, ontbrekende en/of kapotte piepschuim in verpakking, ontbrekende onderdelen van het product, reeds gemonteerde en al of niet terug gedemonteerde producten. Indien geretourneerde producten wegens beschadiging onverkoopbaar zijn, worden deze goederen niet terugbetaald. Deze goederen kunnen op uw vraag naar u teruggestuurd worden, en dit op uw kosten en verantwoordelijkheid.

Het verzakingsrecht: de Wet van de Marktpraktijken bepaalt dat de online koper binnen een termijn van 14 kalenderdagen het product kan terugsturen. Indien de afgeleverde goederen niet aan de overeenkomst beantwoorden,  dient de koper DUMPI MART hiervan uiterlijk binnen de zeven (7) werkdagen volgend op de levering hiervan in kennis te stellen.

Vooraleer goederen kunnen geretourneerd worden, dient u eerst via de e-shop in de rubriek “aftersales” het retourdocument volledig in te vullen en te verzenden.

Door u geretourneerde goederen worden, zonder dit correct en volledig ingevuld “retourdocument”, op kosten van de koper teruggestuurd.

De geretourneerde goederen worden bij binnenkomst onmiddellijk onderworpen aan een kwaliteitscontrole. U wordt vervolgens via onze klantendienst op de hoogte gebracht van het bedrag dat teruggestort kan worden. Dit is niet voor onderhandeling vatbaar. Zodra wij uw rekeningnummer ontvangen wordt dit bedrag onmiddellijk teruggestort.

Transportkosten en andere gemaakte kosten, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Gewoonlijke of normale slijtage, onopzettelijke of opzettelijke veranderingen toegebracht door de koper aan het product, het niet kunnen voorleggen van een originele factuur of geldend betaalbewijs en diverse nalatigheden zijn uitdrukkelijke, maar daarom niet limitatieve, uitzonderingen op het vooraf vermelde garantiestelsel.

Het terugsturen van een bestelling is op kosten en op risico van de koper, behalve als het product niet conform geleverd werd aan de bestelling.

Wij staan graag tot uw dienst. Tijdens de openingsuren: 050/35.57.53
Van maandag tot vrijdag van 09h30 tot 18h00

Via e-mail:  info@dumpimart.be   (voor algemene informatie)

Via e-mail:  aftersales@dumpimart.be  (voor dienst na verkoop)

Of kom even langs in onze winkel.